在线客服系统
多商户在线客服中台：访客咨询、坐席接待、群聊协同、网站接入与套餐计费。
主要功能
一对一客服：排队接入、转接、文字/图片、撤回与快捷回复
网站接入：挂件脚本或独立咨询页，可分配客服、配快捷菜单
群聊：内外部群、公告、禁言/踢人；支持群机器人（WebSocket / Webhook）
客服配置：席位、分组、关键词回复、敏感词、快捷短语
套餐财务：席位/网站/群聊/机器人额度，钱包充值与卡密兑换
平台运营：商户管理、套餐上架、订单与支付、全站观测
账号合规：注册登录、手机绑定、实名、邮件/短信通知
使用角色
平台管理员 管商户、套餐、支付与站点配置
商户主账号 管席位、网站、话术、钱包与群聊
客服席位 工作台接待访客、处理会话
咨询访客 通过挂件或咨询页发起对话
接入步骤
开通商户并选择套餐，配置网站与坐席
把挂件代码嵌入网站，或使用咨询页链接
坐席上线接待，按需使用群聊与机器人
在线客服系统 · 功能介绍 · v1.0.0